Mình sẽ hướng dẫn trả hàng hoàn tiền trên Shopee. Dù muốn hay không muốn mình tin chắc chắn rằng các bạn đã từng mua hàng trên Shopee. Và cũng có đôi lần hàng hóa bạn nhận không được như ý. 

>> Xem thêm: Mã giảm giá Shopee

Những quy định về việc đổi trả hàng hoàn tiền trên Shopee

  • Cần phải yêu cầu Trả hàng hoàn tiền trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng. Quá thời gian trên, xem như đơn hàng hoàn tất và không khiếu nại gì thêm.
  • Bạn đã thanh toán cho shop rồi nhưng vẫn chưa nhận được sản phẩm.
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
  • Shop giao nhầm sản phẩm cho bạn khi so sánh với đơn hàng bạn đã đặt.
  • Sản phẩm đã nhận khác xa phần mô tả mà Shop đã nêu trong chi tiết sản phẩm.
  • Quy trình trả hàng hoàn tiền phải thực hiện trên Ứng dụng Shopee, bao gồm cả chat với người bán hàng.
  • Những đơn hàng từ nước ngoài gửi về vẫn trả hàng được bình thường. Đừng lo lắng làm như thế nào, nó vẫn thao tác giống cách mình hướng dẫn bên dưới.

Tuyệt đối không bấm vào “Đã nhận được hàng

Có một quy định bất di bất dịch trong việc trả hàng để đòi lại tiền là bạn không được bấm vào nút “Đã nhận được hàng”. Tuyệt đối không được nhấn vào nó nếu bạn chưa hài lòng về sản phẩm. Một khi bạn đã xác nhận Đã nhận được hàng thì xem như bạn mất cơ hội đổi trả hàng.

Hướng dẫn trả hàng hoàn tiền trên Shopee

Thời gian cần thiết:  5 phút.

Các bạn thực hiện lần lượt theo các bước sau để tiến hành trả hàng hoàn tiền trên Shopee

  1. Vào mục Tôi

    Tại giao diện màn hình chính, bạn chọn Tôi trên Shopee

  2. Chọn đơn hàng cần hoàn trả

    Có thể sản phẩm của bạn cần tìm đang ở tab Đang giao hoặc Đã giao

  3. Chọn Trả hàng/Hoàn tiền

    Sau khi lựa chọn đúng sản phẩm đó. Bạn bấm vào Trả hàng/Hoàn tiền ở góc dưới trái.

  4. Cung cấp thông tin cho Shopee và chủ Shop

    Hãy cho họ biết về lý do trả hàng, hãy chụp hình đính kèm để giải quyết nhanh chóng hơn.Hướng dẫn trả hàng hoàn tiền trên Shopee

  5. Nhấn Hoàn thành

    Kiểm tra lại thông tin lần nữa và nhấn hoàn thành.

Lưu ý:

  • Người bán có tối đa hai ngày để trả lời phản hồi của bạn. Nếu người bán không trả lời, đơn hàng sẽ tự động được hoàn.
  • Shopee cần thêm 3 – 5 ngày để giải quyết vấn đề khiếu nại của bạn. Mình thấy phần lớn Shopee xử người mua lúc nào cũng thắng.
  • Đừng hủy đơn hàng trên Shopee một cách vô cớ bạn nhé, tội người bán lắm.

Quy trình gửi trả hàng lại cho người bán

Bước 1: Đóng gói hàng

Hãy đóng gói hàng thật cản thận, giống như lúc shop giao cho bạn. Sau đó in phiếu trả hàng đã được Shopee gửi trong email và dán lên hộp sản phẩm.

Nếu không thể in được, bạn có thể viết tay với các thông tin sau: 

  • Mã đơn hàng
  • Thông tin của Người mua (Tên, số điện thoại, địa chỉ)
  • Địa chỉ trả hàng của Người bán, tìm trong phần thông tin đơn hàng.

Bước 2: Giao hàng cho đơn vị vận chuyển

Mang gói hàng bạn vừa đóng ra đơn vị vẩn chuyển để giao lại cho chủ shop. Tìm nhà vận chuyển nào mà có thể tra cứu hành trình đơn hàng trực tuyến nhé. Điều này sẽ giúp bạn dễ theo dõi hơn.

Khi bạn gửi hàng, bạn sẽ phát sinh chi phí gửi hàng. Cứ yên tâm mà thanh toán đi, khi hoàn tiền Shopee sẽ hoàn lại cho bạn sau.

Nhớ lưu lại hóa đơn gửi hàng của bạn khi giao hàng để thực hiện Bước 3.

Hóa đơn khi bạn gửi hàng sẽ nhận được
Hóa đơn khi bạn gửi hàng sẽ nhận được

Bước 3: Điền thông tin trả hàng trên ứng dụng Shopee

Điền thông tin trả hàng trên ứng dụng Shopee

Thao tác như sau: Tôi >> Mua hàng >> Trả hàng/ Hoàn tiền >> Chọn đơn hàng bạn hoàn trả >> Nhấn “Điền Thông tin Vận Chuyển” và Nhập chính xác thông tin trả hàng, bao gồm: 

  • Tên nhà vận chuyển bạn đã gửi.
  • Mã vận đơn trả hàng, có trong hóa đơn gửi hàng ở Bước 2.
  • Ảnh hóa đơn trả hàng thấy rõ các thông tin và ảnh gói hàng gửi hoàn trả.

Bước 4: Chọn Giao

Hãy kiểm tra thật chi tiết các thông tin bạn vừa nhập và hoàn tất bằng cách bấm Giao.

Quy trình tiền hoàn về cho bạn trên Shopee

Trong trường hợp người bán chấp nhận yêu cầu của bạn thì thời gian và hình thức hoàn tiền như sau:

Phương thức thanh toánHoàn tiền qua đâuThời gian
Thanh toán khi nhận hàng (COD)Ví Shopee24h
Internet BankingVí Shopee24h
Ví ShopeeVí Shopee24h
Chuyển khoản qua ngân hàngVí Shopee24h
Ví AirPayVí AirPay24h
Thẻ tín dụng/ Thẻ ghi nợThẻ tín dụng/ Ghi nợ7 – 14 ngày làm việc

Lưu ý:

  • Tiền về Ví Shopee có thể mua sản phẩm khác hoặc rút về tài khoản ngân hàng
  • Nếu người bán không đồng ý trả hàng, Shopee sẽ can thiệp vào. Theo chính sách của Shopee thì mất tầm 7 ngày để ra quyết định cuối cùng.
  • Nếu bạn không có tài khoản ngân hàng hãy liên hệ bộ phận hổ trợ Shopee
  • Quyết định Shopee là quyết định cuối cùng

Chúc các bạn có một trải nghiệm mua hàng vui vẻ!


Có thể bạn sẽ thích

Đăng ký
Mô tả
guest
1 Bình luận
Mới nhất
Cũ nhất Nhiều bình chọn nhất
Inline Feedbacks
Xem tất cả bình luận
trackback

[…] Mong là bạn có một trải nghiệm mua sắm tuyệt vời tại Shopee. Tìm được sản phẩm ưng ý nhất để không phải trả hàng hoàn tiền trên Shopee. […]